編者按：

以下內(nèi)容轉(zhuǎn)載自中國(guó)消費(fèi)者報(bào)《2020年直銷(xiāo)企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3?15特刊》

2020年伊始，武漢新冠肺炎的爆發(fā)讓全國(guó)人民都投入到一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。在農(nóng)歷新年鐘聲敲響之前，一批批逆行者連夜奔赴一線，確診人數(shù)不斷增加，物資告急……一切來(lái)得太突然，在這個(gè)特殊的新年假期，“宅家抗疫”成為了普通人對(duì)抗擊疫情最大的支持，社會(huì)的人力和物資第一時(shí)間涌向了武漢等疫情重災(zāi)區(qū)，全國(guó)人民同心協(xié)力，共克時(shí)艱。無(wú)限極（中國(guó)）有限公司也迅速投入到這一場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)之中。

全力打響“抗疫戰(zhàn)”

1月21日，應(yīng)對(duì)防疫工作，無(wú)限極成立新型冠狀肺炎防控指揮小組，對(duì)公司疫情防控做出應(yīng)對(duì)措施，并對(duì)疫情發(fā)展情況保持關(guān)注。

為了給前方提供力所能及的幫助，響應(yīng)中國(guó)僑聯(lián)的號(hào)召，無(wú)限極（中國(guó)）有限公司通過(guò)“思利及人公益基金會(huì)”向“中國(guó)華僑公益基金會(huì)”捐贈(zèng)500萬(wàn)元人民幣，定向用于湖北武漢地區(qū)的疫情防控；同時(shí)，響應(yīng)南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院物資告急的需求，第一時(shí)間與院方溝通，向南方醫(yī)院捐贈(zèng)了包括洗手液、空氣凈化器等總價(jià)100萬(wàn)的物資，為廣東地區(qū)疫情的防控盡一份力。

疫情當(dāng)前，社會(huì)對(duì)健康產(chǎn)品的需求也在增加。為了規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作、維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，1月30日，無(wú)限極向市場(chǎng)發(fā)布通知，進(jìn)一步明確了在產(chǎn)品及信息宣傳時(shí)的行為要求：不借疫情炒作、規(guī)范介紹公司保健食品和其他產(chǎn)品、嚴(yán)格執(zhí)行“十二個(gè)嚴(yán)禁”等措施。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)宣傳行為的監(jiān)控和打擊力度。

隨著時(shí)間的推進(jìn)，這不僅僅是一場(chǎng)疫情戰(zhàn)，也同時(shí)成為了一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)搶險(xiǎn)戰(zhàn)。一手抓“抗疫”，一手抓生產(chǎn)成為了新的迫切要求。

在不安全不復(fù)工的原則下，無(wú)限極響應(yīng)政府的號(hào)召，于2月1日恢復(fù)部分生產(chǎn)線的生產(chǎn)。2月10日，無(wú)限極新會(huì)和營(yíng)口兩大生產(chǎn)基地全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

復(fù)工前，無(wú)限極新會(huì)和營(yíng)口生產(chǎn)基地分別建立內(nèi)部疫情防控組織架構(gòu)，制定復(fù)工復(fù)產(chǎn)前疫情防控工作方案和應(yīng)急處置方案等工作機(jī)制；進(jìn)行了線上疫情防控知識(shí)的培訓(xùn)及線上考核，確保全員進(jìn)行疫情防控；同時(shí)對(duì)廠區(qū)、生產(chǎn)區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行全面清潔消毒。

在嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)下，復(fù)工一定要保證人員的安全和物資的充足。雖然前期做出了大量準(zhǔn)備，但是在復(fù)產(chǎn)后，無(wú)限極也遇到了一些困難。由于外地員工受交通管制或14天隔離影響，造成部分員工無(wú)法按時(shí)返廠，使工廠產(chǎn)能受限。同時(shí)，口罩、消毒劑等防疫物資的采購(gòu)也非常困難，造成防疫物質(zhì)供應(yīng)緊張。

對(duì)此，無(wú)限極一方面通過(guò)供應(yīng)商協(xié)助，提前規(guī)劃，發(fā)動(dòng)員工開(kāi)辟多渠道采購(gòu)，協(xié)同解決。另一方面，成立專(zhuān)門(mén)的物資管理小組，防御物資按人員數(shù)量、班組每日登記領(lǐng)用，每天檢討庫(kù)存情況，節(jié)約使用。同時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)有限，對(duì)部分產(chǎn)品采取配額訂貨的舉措。

為了向行政員工和經(jīng)銷(xiāo)商透明地展示無(wú)限極生產(chǎn)基地的運(yùn)行情況，以及如何保障產(chǎn)品供應(yīng)、客戶(hù)服務(wù)方面的措施， 2月18日，無(wú)限極新會(huì)、營(yíng)口生產(chǎn)基地，及客服中心和物流配送聯(lián)合展開(kāi)云參觀活動(dòng)，以直播的形式為大家答疑解惑。

這次防疫經(jīng)歷也促使無(wú)限極的行政和市場(chǎng)人員都必須盡快熟悉和運(yùn)用線上辦公，通過(guò)數(shù)字化的方式，高效推進(jìn)工作和人員協(xié)同。自2月10日起，對(duì)于適宜在家辦公的行政員工，無(wú)限極安排利用數(shù)字化工具辦公溝通、協(xié)同，推進(jìn)工作，以更安全、更高效的方式積極復(fù)工。

倡導(dǎo)健康理念，提升健康素養(yǎng)

在近一個(gè)月的時(shí)間里，這場(chǎng)席卷全國(guó)的“抗疫戰(zhàn)”，也讓人們重新開(kāi)始審視自己的健康問(wèn)題。其實(shí)，健康從來(lái)都是一個(gè)值得被重點(diǎn)關(guān)注的事情。

在1992 年，李錦記洞察到人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求，成立無(wú)限極，以“弘揚(yáng)中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化，創(chuàng)造平衡、富足、和諧的健康人生”為使命，通過(guò)提供高品質(zhì)的健康產(chǎn)品與服務(wù)，傳播獨(dú)特的健康理念，幫助提升人們的健康水平。2019 年，《國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施健康中國(guó)行動(dòng)的意見(jiàn)》提出，要加快推動(dòng)從以治病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀嗣窠】禐橹行?，再次讓“健康中?guó)”成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。在新的時(shí)代需求下，無(wú)限極秉承“思利及人”的核心價(jià)值觀，主動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，將企業(yè)自身發(fā)展與“健康中國(guó)”的國(guó)家戰(zhàn)略緊密相連，不斷以實(shí)干推動(dòng)健康中國(guó)，助力美好生活。

健康中國(guó)，由每一個(gè)健康的中國(guó)人組成。每個(gè)人都是自己健康的第一責(zé)任人，只有每個(gè)人都養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，才能提升整個(gè)社會(huì)的健康水平，才能支撐起朝氣蓬勃的健康中國(guó)。

但隨著生活節(jié)奏的加快，不良的生活習(xí)慣也在影響著人們的健康。世界衛(wèi)生組織研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人行為與生活方式因素對(duì)健康的影響占60%。要想養(yǎng)成健康的生活方式，提高個(gè)人的健康素養(yǎng)必不可少。這其中，掌握正確的健康知識(shí)與養(yǎng)生方法，并結(jié)合自身實(shí)際情況加以運(yùn)用，最終讓自身受益，是非常關(guān)鍵的途徑。

一直以來(lái)，無(wú)限極倡導(dǎo)飲食、起居、運(yùn)動(dòng)、情志的“四合理”，利用線上和線下平臺(tái)，通過(guò)主動(dòng)分享自身在健康領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，向公眾普及健康養(yǎng)生知識(shí)，提升民眾健康素養(yǎng)。

至今，無(wú)限極已三次協(xié)辦健康責(zé)任論壇，連續(xù)四年發(fā)布《全民中醫(yī)健康指數(shù)研究報(bào)告》。在2019年健康責(zé)任論壇上，無(wú)限極與中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)、福建中醫(yī)藥大學(xué)簽訂了戰(zhàn)略性合作協(xié)議，共建全民健康大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略合作平臺(tái)。該項(xiàng)目將結(jié)合“全民中醫(yī)健康指數(shù)”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，逐步形成中醫(yī)健康大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步為大眾提供全方位、全周期、精準(zhǔn)化的健康管理服務(wù)方案。本次論壇還由中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)和無(wú)限極聯(lián)合發(fā)布《2018年全民中醫(yī)健康指數(shù)研究報(bào)告》，從中醫(yī)角度評(píng)估全民中醫(yī)健康狀態(tài)及影響因素，為大眾提供健康養(yǎng)生參考。

除了從大數(shù)據(jù)層面給大眾帶來(lái)健康指引，無(wú)限極自2010年開(kāi)始，連續(xù)十年推廣養(yǎng)生行走系列活動(dòng)，帶動(dòng)更多人走出戶(hù)外。十年來(lái)，行走系列活動(dòng)覆蓋北京、廣州、上海和杭州等全國(guó)60多個(gè)城市，累計(jì)行走總里程突破600萬(wàn)公里，創(chuàng)下“累計(jì)舉辦場(chǎng)次最多的徒步行走活動(dòng)”大世界基尼斯紀(jì)錄。

在養(yǎng)生行走活動(dòng)中，有一個(gè)特殊的日子叫做9·19養(yǎng)生行走活動(dòng)日。每年的9月19日，是無(wú)限極特設(shè)的養(yǎng)生行走日，通過(guò)在這一天里發(fā)起行走活動(dòng)，讓“四合理”的健康生活習(xí)慣更加深入人心。2019 年，無(wú)限極發(fā)起“迎國(guó)慶‘益’起走 9·19 全民挑戰(zhàn)9 億步”線上公益行走活動(dòng)，采用互聯(lián)網(wǎng)玩法，并聯(lián)合萬(wàn)步薈開(kāi)展公益配捐，吸引了全國(guó)超過(guò)11 萬(wàn)的行走愛(ài)好者，讓參與者在收獲健康的同時(shí)，奉獻(xiàn)一份愛(ài)心。

為了響應(yīng)國(guó)家保健食品“五進(jìn)”專(zhuān)項(xiàng)科普宣傳活動(dòng)，無(wú)限極還推出了以“規(guī)范經(jīng)營(yíng) 品質(zhì)為先”為主題的品牌車(chē)體驗(yàn)活動(dòng)。在過(guò)去的一年里，無(wú)限極在長(zhǎng)沙、鄭州、成都等城市開(kāi)展品牌車(chē)體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)融合VR、AR 等創(chuàng)新技術(shù)和設(shè)置場(chǎng)景體驗(yàn)互動(dòng)，讓公眾切身走近無(wú)限極，了解健康理念和更多高品質(zhì)健康產(chǎn)品背后的故事。

在公眾傳播中，無(wú)限極借力媒體和專(zhuān)家資源，2019年攜手南方都市報(bào)，打造5 期特約“南都健康大講堂”，邀請(qǐng)名家醫(yī)生，開(kāi)展健康主題講座，向社會(huì)大眾普及健康養(yǎng)生知識(shí)，節(jié)目線上點(diǎn)擊量累計(jì)近80 萬(wàn)次。

以更高標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)，共創(chuàng)和諧環(huán)境

只有走規(guī)范化的發(fā)展道路，健康產(chǎn)業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展。去年1月8日開(kāi)始，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等13個(gè)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展整治保健市場(chǎng)亂象的“百日行動(dòng)”，凈化市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。

作為保健行業(yè)的一員，無(wú)限極積極響應(yīng)、主動(dòng)配合，第一時(shí)間成立由行政總裁領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)責(zé)項(xiàng)目組，全面開(kāi)展自省自查自糾，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求制定了專(zhuān)項(xiàng)整改“十項(xiàng)措施”和“十二個(gè)嚴(yán)禁”，用實(shí)際行動(dòng)擁護(hù)“百日行動(dòng)”，重塑消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信心。

在規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面，無(wú)限極在公司官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)、服務(wù)熱線、銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售系統(tǒng)界面等消費(fèi)者能夠接觸到的環(huán)節(jié)，統(tǒng)一發(fā)布了“保健食品不是藥物，不能替代藥物治療疾病”的警示語(yǔ)，并自2019年4 月1 日起，通過(guò)大數(shù)據(jù)智能監(jiān)測(cè)，對(duì)單筆大額消費(fèi)施行主動(dòng)人工提醒服務(wù)，及時(shí)告知消費(fèi)者享有的知情權(quán)和退換貨權(quán)利。至11 月，人工通知量達(dá)6.7 萬(wàn)人次。

在經(jīng)銷(xiāo)商管理方面，無(wú)限極發(fā)布最新的《經(jīng)銷(xiāo)商管理辦法》，從經(jīng)銷(xiāo)商準(zhǔn)入、經(jīng)營(yíng)到退出的全流程，提出更嚴(yán)格的要求，規(guī)范經(jīng)銷(xiāo)商行為。此外，還將“規(guī)范經(jīng)營(yíng)責(zé)任”列入相關(guān)職能的考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人。

百日行動(dòng)期間，無(wú)限極在90個(gè)城市開(kāi)展規(guī)范教育，舉辦452場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋10619 人次，座談會(huì)覆蓋17486 人次，規(guī)范知識(shí)學(xué)習(xí)工具“小極在路上”參與1074633 人次，展開(kāi)了一次從市場(chǎng)到公司行政員工對(duì)規(guī)則的重新審視和認(rèn)真梳理，提升了全員的規(guī)則意識(shí)和認(rèn)知。

在做好自身合規(guī)的同時(shí)，無(wú)限極加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、同行企業(yè)等的合規(guī)交流，攜手建立公平、安全、穩(wěn)定的行業(yè)秩序，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。

為進(jìn)一步提升全員規(guī)范意識(shí)，共建公平、安全的市場(chǎng)環(huán)境，無(wú)限極連續(xù)三年舉辦“規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳日活動(dòng)”，去年以“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，抵制夸大、虛假宣傳”為主題的“6·16無(wú)限極規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳日暨2019規(guī)范論壇”活動(dòng)在位于廣東江門(mén)的無(wú)限極新會(huì)生產(chǎn)基地舉行。為更廣泛地傳播規(guī)范經(jīng)營(yíng)理念，活動(dòng)采用了現(xiàn)場(chǎng)直播的方式，觀看人次達(dá)69萬(wàn)。

為了將規(guī)范經(jīng)營(yíng)的理念更加推向?qū)嵦?，無(wú)限極還將2019年6月設(shè)為“無(wú)限極規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳月”。在此期間，全國(guó)30家分公司、7500多家專(zhuān)賣(mài)店將共同開(kāi)展規(guī)范主題系列活動(dòng)，并在接下來(lái)的幾個(gè)月內(nèi)，持續(xù)開(kāi)展一系列多樣化、可落地的規(guī)范宣傳活動(dòng)，配合國(guó)家的“五進(jìn)”活動(dòng)，普及保健食品知識(shí)，提升廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)及自我保護(hù)意識(shí)。

質(zhì)量安全無(wú)小事，堅(jiān)守產(chǎn)品品質(zhì)

28 年來(lái)，無(wú)限極對(duì)品質(zhì)的追求從未止步，100-1=0是無(wú)限極的質(zhì)量理念，也是無(wú)限極對(duì)品質(zhì)的鄭重承諾。質(zhì)量面前無(wú)小事，無(wú)論在田間、車(chē)間還是在舌尖，無(wú)限極始終用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。

鄺婷玉是無(wú)限極口服液生產(chǎn)車(chē)間的一名基層員工，加入無(wú)限極已經(jīng)有10 年時(shí)間，她說(shuō)，“我很喜歡一句話，那就是‘質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出來(lái)的。’雖然科技的發(fā)展可以輔助完成很多質(zhì)量的活兒，但歸根結(jié)底還是要依靠人。如果人的質(zhì)量意識(shí)到位，產(chǎn)品的品質(zhì)就可以得到保證?！?br style="box-sizing: border-box;"/>

走進(jìn)無(wú)限極新會(huì)生產(chǎn)基地的車(chē)間，“潔凈”是對(duì)這里的第一個(gè)印象。員工每次進(jìn)入潔凈區(qū)，必須先手部消毒，從頭到腳換上潔凈裝備。車(chē)間還禁止裸手接觸物料，須穿戴一次性手套。對(duì)于衛(wèi)生環(huán)境，幾乎達(dá)到了“纖塵不染”的要求，目的是確保每個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量。

為了做到事前預(yù)防的效果，無(wú)限極新會(huì)生產(chǎn)基地還創(chuàng)新性地設(shè)立“在線質(zhì)量觀察員”崗位。以往生產(chǎn)車(chē)間的質(zhì)量把控是由車(chē)間的質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)，但僅僅靠質(zhì)量部門(mén)的力量是不夠的，質(zhì)量工作需要全員參與和落實(shí)，基于這樣的考慮，“在線質(zhì)量觀察員”這一崗位應(yīng)運(yùn)而生。

在線質(zhì)量觀察員不是一個(gè)脫產(chǎn)的固定崗位，而是由一線生產(chǎn)員工自愿報(bào)名，輪流擔(dān)任。質(zhì)量觀察員的職責(zé)是在完成崗位生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，記錄其所在生產(chǎn)區(qū)域每天整體的質(zhì)量表現(xiàn)及可能的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)糾正，快速解決質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

車(chē)間還經(jīng)常開(kāi)展一些以“質(zhì)量”為主題的班組活動(dòng)，比如“質(zhì)量找茬兒”活動(dòng)。每個(gè)工序的員工不定期到上、下工序進(jìn)行質(zhì)量互檢，找出可能存在的質(zhì)量隱患，并有效改善，將質(zhì)量“三不”原則——“不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品”，有效落實(shí)到實(shí)際工作中去。這種相互監(jiān)督的方式，有效地調(diào)動(dòng)了全員參與質(zhì)量管理，將可能發(fā)生的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)查找出來(lái)，并有效消除。

道地的原料，既是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的原點(diǎn)，也是品質(zhì)保障的根基。為保障原材料的安全和高品質(zhì)，無(wú)限極在全國(guó)各大道地原材料產(chǎn)區(qū)建立了種植基地，通過(guò)現(xiàn)代化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的中草藥 種植與管理，實(shí)現(xiàn)全程可管控可追溯，形成獨(dú)特的“中草藥種植管理模式”。該模式獨(dú)創(chuàng)的“天眼”追溯系統(tǒng)，通過(guò)掃描二維碼，讓客戶(hù)與消費(fèi)者可以輕松回溯種植加工的過(guò)程，了解模式運(yùn)作的細(xì)節(jié)。

自2014年開(kāi)始，每年無(wú)限極都要舉辦一次“道地原料溯源之旅”，邀請(qǐng)專(zhuān)家、媒體以及消費(fèi)者一起參與，親身體驗(yàn)中草藥種植、采摘、加工的過(guò)程。在現(xiàn)場(chǎng)，種植專(zhuān)家還會(huì)分享如何辨析中草藥的品質(zhì)和道地性，提升公眾對(duì)中草藥的認(rèn)知。

滿意100，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)

無(wú)限極密切關(guān)注顧客在售前、售中和售后全過(guò)程的服務(wù)體驗(yàn)，借力創(chuàng)新技術(shù)，完善現(xiàn)有服務(wù)體系，推出更加智能便捷的服務(wù)舉措，致力于為每一位顧客帶去“滿意100”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為了滿足消費(fèi)者方便、快捷的購(gòu)物體驗(yàn)，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，無(wú)限極先后推出“云易購(gòu)”和“全球購(gòu)”，消費(fèi)者用一部手機(jī)足不出戶(hù)，就能輕松滿足購(gòu)物需求。其中，“云易購(gòu)”首批上線了32款無(wú)限極旗下產(chǎn)品，未來(lái)還將不斷擴(kuò)充；“全球購(gòu)”則在全球范圍內(nèi)搜尋品質(zhì)優(yōu)異的健康產(chǎn)品，與無(wú)限極現(xiàn)有產(chǎn)品形成互補(bǔ)，滿足消費(fèi)者日益多元化的產(chǎn)品需求。

2019 年，無(wú)限極智能語(yǔ)音服務(wù)升級(jí)上線，開(kāi)啟了全新的溝通交互模式。一、 以說(shuō)代按，化繁為簡(jiǎn)：顧客通過(guò)服務(wù)熱線查詢(xún)信息或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不再需要輸入繁復(fù)的按鍵指令，只需直接說(shuō)出需求，就能即時(shí)響應(yīng)；二、一語(yǔ)直達(dá) 讀懂人心：顧客通過(guò)服務(wù)熱線找人工客服時(shí)，只需簡(jiǎn)單說(shuō)出需求，便能智能判斷專(zhuān)屬人工服務(wù)，智能高效更貼心。

同時(shí)，無(wú)限極服務(wù)中心進(jìn)行了全面升級(jí)，以場(chǎng)景化體驗(yàn)和主動(dòng)式服務(wù)為核心，對(duì)全國(guó)服務(wù)中心進(jìn)行硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)改造。升級(jí)后的服務(wù)中心，設(shè)置了更多場(chǎng)景化的智能體驗(yàn)區(qū)，從進(jìn)門(mén)到出門(mén)，為顧客提供“一站式”貼心服務(wù)。

除了提供更便捷的智能服務(wù)，無(wú)限極對(duì)售后服務(wù)隊(duì)伍實(shí)施精細(xì)化管理，推出售后技師“準(zhǔn)入- 發(fā)展- 暫停- 淘汰”全流程管理制度，并為售后技師提供了全生命周期培訓(xùn)，打造出一支可靠的售后服務(wù)隊(duì)伍，讓顧客享受“五星級(jí)”售后服務(wù)。

在產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)，無(wú)限接也充分考慮到對(duì)環(huán)境的友好。2019 年，無(wú)限極啟動(dòng)新能源車(chē)配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，先后在17 個(gè)城市使用新能源車(chē)輛進(jìn)行終端配送。同時(shí)，無(wú)限極全面淘汰可循環(huán)周轉(zhuǎn)箱上包裝用的塑料打包帶。這些更為環(huán)保的配送方式也得到了消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任， 打造五個(gè)一社會(huì)責(zé)任體系

企業(yè)是社會(huì)的重要組成單元，積極投身公益、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，是企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。自創(chuàng)立之日起，無(wú)限極就將愛(ài)心的種子撒在了企業(yè)發(fā)展的土壤里。28年來(lái)，無(wú)限極以“思利及人”核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，依托“思利及人公益基金會(huì)”、“無(wú)限極志愿者協(xié)會(huì)”和“江門(mén)市無(wú)限極樂(lè)善會(huì)”三大平臺(tái)，深入開(kāi)展以“健康人生” 為道位的公益項(xiàng)目，一個(gè)個(gè)公益項(xiàng)目就像愛(ài)心的種子陸續(xù)開(kāi)花結(jié)果。

 “思利及人助學(xué)圓夢(mèng)”項(xiàng)目：自2013年起，項(xiàng)目資助 15 至 18 歲來(lái)自貧困家庭的優(yōu)秀青少年接受高等職業(yè)教育，讓受助者通過(guò)自身努力實(shí)現(xiàn)就業(yè)脫困。2019年，無(wú)限極捐資360萬(wàn)元，在重慶、海南、天津、福建、北京和遼寧開(kāi)設(shè)思利及人助學(xué)圓夢(mèng)班，資助180 名貧困學(xué)子學(xué)習(xí)職業(yè)技能，并為廣東、安徽、青海、內(nèi)蒙古和上海的173名學(xué)子開(kāi)展授課和持續(xù)關(guān)懷活動(dòng)。截至 2019 年 12 月，項(xiàng)目累計(jì)覆蓋全國(guó)30個(gè)?。ê陛犑?/ 自治區(qū)），共資助1292名學(xué)生。

“思利及人·新陽(yáng)光病房學(xué)?！表?xiàng)目：自2018 年起，無(wú)限極通過(guò)思利及人公益基金會(huì)，與北京新陽(yáng)光慈善基金會(huì)共同捐資建立思利及人·新陽(yáng)光病房學(xué)校，為長(zhǎng)期住院兒童提供免費(fèi)教育，保障他們獲得平等教育的權(quán)利。

 “希望工程·無(wú)限極快樂(lè)足球”公益項(xiàng)目：為貧困地區(qū)的鄉(xiāng)村小學(xué)修建足球場(chǎng)，捐贈(zèng)足球裝備及訓(xùn)練器材，派遣大學(xué)生志愿者支教，開(kāi)展青少年足球訓(xùn)練營(yíng)。2019年，無(wú)限極與內(nèi)江師范學(xué)院合作，資助29名大學(xué)生志愿者前往29所學(xué)校開(kāi)展支教活動(dòng)，為435名學(xué)生開(kāi)展足球培訓(xùn)。截至 2019 年 12 月，項(xiàng)目累計(jì)捐款捐物超過(guò)1200萬(wàn)元，覆蓋100所小學(xué)，有1500名留守兒童直接受益。

此外，無(wú)限極全國(guó) 30 家分公司在“健康人生”主題下開(kāi)展公益活動(dòng)。2019年，無(wú)限極投入450萬(wàn)元，在全國(guó)30個(gè)?。ê陛犑?/ 自治區(qū)）開(kāi)展60多場(chǎng)活動(dòng)，為大眾普及健康知識(shí)、修建健身設(shè)施，為貧困村修建道路、池塘、路燈等基礎(chǔ)設(shè)施，為貧困人口實(shí)施產(chǎn)業(yè)幫扶，為風(fēng)災(zāi)地區(qū)實(shí)施災(zāi)后重建，直接受益人數(shù)1200名。

2019年，無(wú)限極（中國(guó)）攜手中國(guó)僑聯(lián)和中國(guó)華僑公益基金會(huì)，開(kāi)展“僑愛(ài)心?無(wú)限極‘晚安寶貝’關(guān)愛(ài)兒童健康成長(zhǎng)計(jì)劃，為新疆喀什、阿克蘇、和田和克州等地處“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)的小學(xué)生捐贈(zèng)3萬(wàn)個(gè)享優(yōu)樂(lè)牌成長(zhǎng)枕等物資，總價(jià)值1404萬(wàn)元。8 月至12 月，無(wú)限極在青海、福建、河北、海南等地開(kāi)展40多場(chǎng)“晚安寶貝”系列活動(dòng)，直接受益學(xué)生超過(guò)3萬(wàn)名。

責(zé)任不是一時(shí)一人一事，而是在于全社會(huì)的普遍共識(shí)和參與。2019年5月20 日，首個(gè)“520 無(wú)限極社會(huì)責(zé)任日”活動(dòng)在廣州落地。以“履行社會(huì)責(zé)任，共創(chuàng)和諧環(huán)境”為主題，呼吁將個(gè)人的小愛(ài)延展為社會(huì)的大愛(ài)，讓更多人了解和關(guān)注社會(huì)責(zé)任。

為加強(qiáng)全體員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)教育，推動(dòng)公司社會(huì)責(zé)任管理與實(shí)踐進(jìn)程，無(wú)限極從2008年起每年度發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。至2019年，無(wú)限極已發(fā)布12本企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，一本本報(bào)告成為與利益相關(guān)方充分溝通的載體，也是闡釋企業(yè)社會(huì)責(zé)任意義的工具，讓員工發(fā)現(xiàn)工作的意義，讓合作伙伴發(fā)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

2020 年，是無(wú)限極“五五”發(fā)展計(jì)劃的開(kāi)啟之年，在履行社會(huì)責(zé)任的道路上，無(wú)限極將持續(xù)以“健康人生”為道位，堅(jiān)持“五個(gè)一”社會(huì)責(zé)任體系，即一個(gè)核心價(jià)值觀“思利及人”，一本企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，一個(gè)思利及人公益基金會(huì)，一支志愿者隊(duì)伍，一組無(wú)限極特色的公益品牌項(xiàng)目，積極回饋社會(huì)。