編者按：

以下內(nèi)容轉(zhuǎn)載自中國消費者報《2020年直銷企業(yè)保護(hù)消費者權(quán)益3?15特刊》

2020年伊始，武漢新冠肺炎的爆發(fā)讓全國人民都投入到一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。在農(nóng)歷新年鐘聲敲響之前，一批批逆行者連夜奔赴一線，確診人數(shù)不斷增加，物資告急……一切來得太突然，在這個特殊的新年假期，“宅家抗疫”成為了普通人對抗擊疫情最大的支持，社會的人力和物資第一時間涌向了武漢等疫情重災(zāi)區(qū)，全國人民同心協(xié)力，共克時艱。無限極（中國）有限公司也迅速投入到這一場疫情阻擊戰(zhàn)之中。

全力打響“抗疫戰(zhàn)”

1月21日，應(yīng)對防疫工作，無限極成立新型冠狀肺炎防控指揮小組，對公司疫情防控做出應(yīng)對措施，并對疫情發(fā)展情況保持關(guān)注。

為了給前方提供力所能及的幫助，響應(yīng)中國僑聯(lián)的號召，無限極（中國）有限公司通過“思利及人公益基金會”向“中國華僑公益基金會”捐贈500萬元人民幣，定向用于湖北武漢地區(qū)的疫情防控；同時，響應(yīng)南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院物資告急的需求，第一時間與院方溝通，向南方醫(yī)院捐贈了包括洗手液、空氣凈化器等總價100萬的物資，為廣東地區(qū)疫情的防控盡一份力。

疫情當(dāng)前，社會對健康產(chǎn)品的需求也在增加。為了規(guī)范市場運作、維護(hù)良好的市場經(jīng)營環(huán)境，1月30日，無限極向市場發(fā)布通知，進(jìn)一步明確了在產(chǎn)品及信息宣傳時的行為要求：不借疫情炒作、規(guī)范介紹公司保健食品和其他產(chǎn)品、嚴(yán)格執(zhí)行“十二個嚴(yán)禁”等措施。同時，加強對違規(guī)宣傳行為的監(jiān)控和打擊力度。

隨著時間的推進(jìn)，這不僅僅是一場疫情戰(zhàn)，也同時成為了一場經(jīng)濟(jì)搶險戰(zhàn)。一手抓“抗疫”，一手抓生產(chǎn)成為了新的迫切要求。

在不安全不復(fù)工的原則下，無限極響應(yīng)政府的號召，于2月1日恢復(fù)部分生產(chǎn)線的生產(chǎn)。2月10日，無限極新會和營口兩大生產(chǎn)基地全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

復(fù)工前，無限極新會和營口生產(chǎn)基地分別建立內(nèi)部疫情防控組織架構(gòu)，制定復(fù)工復(fù)產(chǎn)前疫情防控工作方案和應(yīng)急處置方案等工作機制；進(jìn)行了線上疫情防控知識的培訓(xùn)及線上考核，確保全員進(jìn)行疫情防控；同時對廠區(qū)、生產(chǎn)區(qū)域、倉庫等進(jìn)行全面清潔消毒。

在嚴(yán)峻的疫情形勢下，復(fù)工一定要保證人員的安全和物資的充足。雖然前期做出了大量準(zhǔn)備，但是在復(fù)產(chǎn)后，無限極也遇到了一些困難。由于外地員工受交通管制或14天隔離影響，造成部分員工無法按時返廠，使工廠產(chǎn)能受限。同時，口罩、消毒劑等防疫物資的采購也非常困難，造成防疫物質(zhì)供應(yīng)緊張。

對此，無限極一方面通過供應(yīng)商協(xié)助，提前規(guī)劃，發(fā)動員工開辟多渠道采購，協(xié)同解決。另一方面，成立專門的物資管理小組，防御物資按人員數(shù)量、班組每日登記領(lǐng)用，每天檢討庫存情況，節(jié)約使用。同時，應(yīng)對產(chǎn)品供應(yīng)有限，對部分產(chǎn)品采取配額訂貨的舉措。

為了向行政員工和經(jīng)銷商透明地展示無限極生產(chǎn)基地的運行情況，以及如何保障產(chǎn)品供應(yīng)、客戶服務(wù)方面的措施， 2月18日，無限極新會、營口生產(chǎn)基地，及客服中心和物流配送聯(lián)合展開云參觀活動，以直播的形式為大家答疑解惑。

這次防疫經(jīng)歷也促使無限極的行政和市場人員都必須盡快熟悉和運用線上辦公，通過數(shù)字化的方式，高效推進(jìn)工作和人員協(xié)同。自2月10日起，對于適宜在家辦公的行政員工，無限極安排利用數(shù)字化工具辦公溝通、協(xié)同，推進(jìn)工作，以更安全、更高效的方式積極復(fù)工。

倡導(dǎo)健康理念，提升健康素養(yǎng)

在近一個月的時間里，這場席卷全國的“抗疫戰(zhàn)”，也讓人們重新開始審視自己的健康問題。其實，健康從來都是一個值得被重點關(guān)注的事情。

在1992 年，李錦記洞察到人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求，成立無限極，以“弘揚中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化，創(chuàng)造平衡、富足、和諧的健康人生”為使命，通過提供高品質(zhì)的健康產(chǎn)品與服務(wù)，傳播獨特的健康理念，幫助提升人們的健康水平。2019 年，《國務(wù)院關(guān)于實施健康中國行動的意見》提出，要加快推動從以治病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀嗣窠】禐橹行?，再次讓“健康中國”成為全社會關(guān)注的焦點。在新的時代需求下，無限極秉承“思利及人”的核心價值觀，主動創(chuàng)新發(fā)展，將企業(yè)自身發(fā)展與“健康中國”的國家戰(zhàn)略緊密相連，不斷以實干推動健康中國，助力美好生活。

健康中國，由每一個健康的中國人組成。每個人都是自己健康的第一責(zé)任人，只有每個人都養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，才能提升整個社會的健康水平，才能支撐起朝氣蓬勃的健康中國。

但隨著生活節(jié)奏的加快，不良的生活習(xí)慣也在影響著人們的健康。世界衛(wèi)生組織研究發(fā)現(xiàn)，個人行為與生活方式因素對健康的影響占60%。要想養(yǎng)成健康的生活方式，提高個人的健康素養(yǎng)必不可少。這其中，掌握正確的健康知識與養(yǎng)生方法，并結(jié)合自身實際情況加以運用，最終讓自身受益，是非常關(guān)鍵的途徑。

一直以來，無限極倡導(dǎo)飲食、起居、運動、情志的“四合理”，利用線上和線下平臺，通過主動分享自身在健康領(lǐng)域的經(jīng)驗，向公眾普及健康養(yǎng)生知識，提升民眾健康素養(yǎng)。

至今，無限極已三次協(xié)辦健康責(zé)任論壇，連續(xù)四年發(fā)布《全民中醫(yī)健康指數(shù)研究報告》。在2019年健康責(zé)任論壇上，無限極與中華中醫(yī)藥學(xué)會、福建中醫(yī)藥大學(xué)簽訂了戰(zhàn)略性合作協(xié)議，共建全民健康大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略合作平臺。該項目將結(jié)合“全民中醫(yī)健康指數(shù)”，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，逐步形成中醫(yī)健康大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫，進(jìn)一步為大眾提供全方位、全周期、精準(zhǔn)化的健康管理服務(wù)方案。本次論壇還由中華中醫(yī)藥學(xué)會和無限極聯(lián)合發(fā)布《2018年全民中醫(yī)健康指數(shù)研究報告》，從中醫(yī)角度評估全民中醫(yī)健康狀態(tài)及影響因素，為大眾提供健康養(yǎng)生參考。

除了從大數(shù)據(jù)層面給大眾帶來健康指引，無限極自2010年開始，連續(xù)十年推廣養(yǎng)生行走系列活動，帶動更多人走出戶外。十年來，行走系列活動覆蓋北京、廣州、上海和杭州等全國60多個城市，累計行走總里程突破600萬公里，創(chuàng)下“累計舉辦場次最多的徒步行走活動”大世界基尼斯紀(jì)錄。

在養(yǎng)生行走活動中，有一個特殊的日子叫做9·19養(yǎng)生行走活動日。每年的9月19日，是無限極特設(shè)的養(yǎng)生行走日，通過在這一天里發(fā)起行走活動，讓“四合理”的健康生活習(xí)慣更加深入人心。2019 年，無限極發(fā)起“迎國慶‘益’起走 9·19 全民挑戰(zhàn)9 億步”線上公益行走活動，采用互聯(lián)網(wǎng)玩法，并聯(lián)合萬步薈開展公益配捐，吸引了全國超過11 萬的行走愛好者，讓參與者在收獲健康的同時，奉獻(xiàn)一份愛心。

為了響應(yīng)國家保健食品“五進(jìn)”專項科普宣傳活動，無限極還推出了以“規(guī)范經(jīng)營 品質(zhì)為先”為主題的品牌車體驗活動。在過去的一年里，無限極在長沙、鄭州、成都等城市開展品牌車體驗活動，通過融合VR、AR 等創(chuàng)新技術(shù)和設(shè)置場景體驗互動，讓公眾切身走近無限極，了解健康理念和更多高品質(zhì)健康產(chǎn)品背后的故事。

在公眾傳播中，無限極借力媒體和專家資源，2019年攜手南方都市報，打造5 期特約“南都健康大講堂”，邀請名家醫(yī)生，開展健康主題講座，向社會大眾普及健康養(yǎng)生知識，節(jié)目線上點擊量累計近80 萬次。

以更高標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)，共創(chuàng)和諧環(huán)境

只有走規(guī)范化的發(fā)展道路，健康產(chǎn)業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展。去年1月8日開始，國家市場監(jiān)管總局等13個部門聯(lián)合開展整治保健市場亂象的“百日行動”，凈化市場環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。

作為保健行業(yè)的一員，無限極積極響應(yīng)、主動配合，第一時間成立由行政總裁領(lǐng)導(dǎo)的專責(zé)項目組，全面開展自省自查自糾，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求制定了專項整改“十項措施”和“十二個嚴(yán)禁”，用實際行動擁護(hù)“百日行動”，重塑消費者對行業(yè)的信心。

在規(guī)范經(jīng)營方面，無限極在公司官網(wǎng)、APP、微信公眾號、服務(wù)熱線、銷售小票和銷售系統(tǒng)界面等消費者能夠接觸到的環(huán)節(jié)，統(tǒng)一發(fā)布了“保健食品不是藥物，不能替代藥物治療疾病”的警示語，并自2019年4 月1 日起，通過大數(shù)據(jù)智能監(jiān)測，對單筆大額消費施行主動人工提醒服務(wù)，及時告知消費者享有的知情權(quán)和退換貨權(quán)利。至11 月，人工通知量達(dá)6.7 萬人次。

在經(jīng)銷商管理方面，無限極發(fā)布最新的《經(jīng)銷商管理辦法》，從經(jīng)銷商準(zhǔn)入、經(jīng)營到退出的全流程，提出更嚴(yán)格的要求，規(guī)范經(jīng)銷商行為。此外，還將“規(guī)范經(jīng)營責(zé)任”列入相關(guān)職能的考核指標(biāo)，實現(xiàn)責(zé)任到人。

百日行動期間，無限極在90個城市開展規(guī)范教育，舉辦452場專賣店培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋10619 人次，座談會覆蓋17486 人次，規(guī)范知識學(xué)習(xí)工具“小極在路上”參與1074633 人次，展開了一次從市場到公司行政員工對規(guī)則的重新審視和認(rèn)真梳理，提升了全員的規(guī)則意識和認(rèn)知。

在做好自身合規(guī)的同時，無限極加強與行業(yè)協(xié)會、同行企業(yè)等的合規(guī)交流，攜手建立公平、安全、穩(wěn)定的行業(yè)秩序，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)消費者的合法權(quán)益和社會公共利益。

為進(jìn)一步提升全員規(guī)范意識，共建公平、安全的市場環(huán)境，無限極連續(xù)三年舉辦“規(guī)范經(jīng)營宣傳日活動”，去年以“維護(hù)消費者合法權(quán)益，抵制夸大、虛假宣傳”為主題的“6·16無限極規(guī)范經(jīng)營宣傳日暨2019規(guī)范論壇”活動在位于廣東江門的無限極新會生產(chǎn)基地舉行。為更廣泛地傳播規(guī)范經(jīng)營理念，活動采用了現(xiàn)場直播的方式，觀看人次達(dá)69萬。

為了將規(guī)范經(jīng)營的理念更加推向?qū)嵦?，無限極還將2019年6月設(shè)為“無限極規(guī)范經(jīng)營宣傳月”。在此期間，全國30家分公司、7500多家專賣店將共同開展規(guī)范主題系列活動，并在接下來的幾個月內(nèi)，持續(xù)開展一系列多樣化、可落地的規(guī)范宣傳活動，配合國家的“五進(jìn)”活動，普及保健食品知識，提升廣大消費者理性消費及自我保護(hù)意識。

質(zhì)量安全無小事，堅守產(chǎn)品品質(zhì)

28 年來，無限極對品質(zhì)的追求從未止步，100-1=0是無限極的質(zhì)量理念，也是無限極對品質(zhì)的鄭重承諾。質(zhì)量面前無小事，無論在田間、車間還是在舌尖，無限極始終用高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

鄺婷玉是無限極口服液生產(chǎn)車間的一名基層員工，加入無限極已經(jīng)有10 年時間，她說，“我很喜歡一句話，那就是‘質(zhì)量不是檢驗出來的，是設(shè)計出來的?！m然科技的發(fā)展可以輔助完成很多質(zhì)量的活兒，但歸根結(jié)底還是要依靠人。如果人的質(zhì)量意識到位，產(chǎn)品的品質(zhì)就可以得到保證?！?br style="box-sizing: border-box;"/>

走進(jìn)無限極新會生產(chǎn)基地的車間，“潔凈”是對這里的第一個印象。員工每次進(jìn)入潔凈區(qū)，必須先手部消毒，從頭到腳換上潔凈裝備。車間還禁止裸手接觸物料，須穿戴一次性手套。對于衛(wèi)生環(huán)境，幾乎達(dá)到了“纖塵不染”的要求，目的是確保每個產(chǎn)品的質(zhì)量。

為了做到事前預(yù)防的效果，無限極新會生產(chǎn)基地還創(chuàng)新性地設(shè)立“在線質(zhì)量觀察員”崗位。以往生產(chǎn)車間的質(zhì)量把控是由車間的質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)，但僅僅靠質(zhì)量部門的力量是不夠的，質(zhì)量工作需要全員參與和落實，基于這樣的考慮，“在線質(zhì)量觀察員”這一崗位應(yīng)運而生。

在線質(zhì)量觀察員不是一個脫產(chǎn)的固定崗位，而是由一線生產(chǎn)員工自愿報名，輪流擔(dān)任。質(zhì)量觀察員的職責(zé)是在完成崗位生產(chǎn)任務(wù)的同時，記錄其所在生產(chǎn)區(qū)域每天整體的質(zhì)量表現(xiàn)及可能的質(zhì)量風(fēng)險并及時糾正，快速解決質(zhì)量風(fēng)險和隱患。

車間還經(jīng)常開展一些以“質(zhì)量”為主題的班組活動，比如“質(zhì)量找茬兒”活動。每個工序的員工不定期到上、下工序進(jìn)行質(zhì)量互檢，找出可能存在的質(zhì)量隱患，并有效改善，將質(zhì)量“三不”原則——“不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品”，有效落實到實際工作中去。這種相互監(jiān)督的方式，有效地調(diào)動了全員參與質(zhì)量管理，將可能發(fā)生的質(zhì)量風(fēng)險及時查找出來，并有效消除。

道地的原料，既是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的原點，也是品質(zhì)保障的根基。為保障原材料的安全和高品質(zhì)，無限極在全國各大道地原材料產(chǎn)區(qū)建立了種植基地，通過現(xiàn)代化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的中草藥 種植與管理，實現(xiàn)全程可管控可追溯，形成獨特的“中草藥種植管理模式”。該模式獨創(chuàng)的“天眼”追溯系統(tǒng)，通過掃描二維碼，讓客戶與消費者可以輕松回溯種植加工的過程，了解模式運作的細(xì)節(jié)。

自2014年開始，每年無限極都要舉辦一次“道地原料溯源之旅”，邀請專家、媒體以及消費者一起參與，親身體驗中草藥種植、采摘、加工的過程。在現(xiàn)場，種植專家還會分享如何辨析中草藥的品質(zhì)和道地性，提升公眾對中草藥的認(rèn)知。

滿意100，為消費者提供更好的體驗和服務(wù)

無限極密切關(guān)注顧客在售前、售中和售后全過程的服務(wù)體驗，借力創(chuàng)新技術(shù)，完善現(xiàn)有服務(wù)體系，推出更加智能便捷的服務(wù)舉措，致力于為每一位顧客帶去“滿意100”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為了滿足消費者方便、快捷的購物體驗，順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢，無限極先后推出“云易購”和“全球購”，消費者用一部手機足不出戶，就能輕松滿足購物需求。其中，“云易購”首批上線了32款無限極旗下產(chǎn)品，未來還將不斷擴充；“全球購”則在全球范圍內(nèi)搜尋品質(zhì)優(yōu)異的健康產(chǎn)品，與無限極現(xiàn)有產(chǎn)品形成互補，滿足消費者日益多元化的產(chǎn)品需求。

2019 年，無限極智能語音服務(wù)升級上線，開啟了全新的溝通交互模式。一、 以說代按，化繁為簡：顧客通過服務(wù)熱線查詢信息或辦理業(yè)務(wù)時，不再需要輸入繁復(fù)的按鍵指令，只需直接說出需求，就能即時響應(yīng)；二、一語直達(dá) 讀懂人心：顧客通過服務(wù)熱線找人工客服時，只需簡單說出需求，便能智能判斷專屬人工服務(wù)，智能高效更貼心。

同時，無限極服務(wù)中心進(jìn)行了全面升級，以場景化體驗和主動式服務(wù)為核心，對全國服務(wù)中心進(jìn)行硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的升級改造。升級后的服務(wù)中心，設(shè)置了更多場景化的智能體驗區(qū)，從進(jìn)門到出門，為顧客提供“一站式”貼心服務(wù)。

除了提供更便捷的智能服務(wù)，無限極對售后服務(wù)隊伍實施精細(xì)化管理，推出售后技師“準(zhǔn)入- 發(fā)展- 暫停- 淘汰”全流程管理制度，并為售后技師提供了全生命周期培訓(xùn)，打造出一支可靠的售后服務(wù)隊伍，讓顧客享受“五星級”售后服務(wù)。

在產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)，無限接也充分考慮到對環(huán)境的友好。2019 年，無限極啟動新能源車配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，先后在17 個城市使用新能源車輛進(jìn)行終端配送。同時，無限極全面淘汰可循環(huán)周轉(zhuǎn)箱上包裝用的塑料打包帶。這些更為環(huán)保的配送方式也得到了消費者的一致認(rèn)可。

承擔(dān)社會責(zé)任， 打造五個一社會責(zé)任體系

企業(yè)是社會的重要組成單元，積極投身公益、促進(jìn)社會和諧發(fā)展，是企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。自創(chuàng)立之日起，無限極就將愛心的種子撒在了企業(yè)發(fā)展的土壤里。28年來，無限極以“思利及人”核心價值觀為引領(lǐng)，依托“思利及人公益基金會”、“無限極志愿者協(xié)會”和“江門市無限極樂善會”三大平臺，深入開展以“健康人生” 為道位的公益項目，一個個公益項目就像愛心的種子陸續(xù)開花結(jié)果。

 “思利及人助學(xué)圓夢”項目：自2013年起，項目資助 15 至 18 歲來自貧困家庭的優(yōu)秀青少年接受高等職業(yè)教育，讓受助者通過自身努力實現(xiàn)就業(yè)脫困。2019年，無限極捐資360萬元，在重慶、海南、天津、福建、北京和遼寧開設(shè)思利及人助學(xué)圓夢班，資助180 名貧困學(xué)子學(xué)習(xí)職業(yè)技能，并為廣東、安徽、青海、內(nèi)蒙古和上海的173名學(xué)子開展授課和持續(xù)關(guān)懷活動。截至 2019 年 12 月，項目累計覆蓋全國30個?。ê陛犑?/ 自治區(qū)），共資助1292名學(xué)生。

“思利及人·新陽光病房學(xué)?！表椖浚鹤?018 年起，無限極通過思利及人公益基金會，與北京新陽光慈善基金會共同捐資建立思利及人·新陽光病房學(xué)校，為長期住院兒童提供免費教育，保障他們獲得平等教育的權(quán)利。

 “希望工程·無限極快樂足球”公益項目：為貧困地區(qū)的鄉(xiāng)村小學(xué)修建足球場，捐贈足球裝備及訓(xùn)練器材，派遣大學(xué)生志愿者支教，開展青少年足球訓(xùn)練營。2019年，無限極與內(nèi)江師范學(xué)院合作，資助29名大學(xué)生志愿者前往29所學(xué)校開展支教活動，為435名學(xué)生開展足球培訓(xùn)。截至 2019 年 12 月，項目累計捐款捐物超過1200萬元，覆蓋100所小學(xué)，有1500名留守兒童直接受益。

此外，無限極全國 30 家分公司在“健康人生”主題下開展公益活動。2019年，無限極投入450萬元，在全國30個?。ê陛犑?/ 自治區(qū)）開展60多場活動，為大眾普及健康知識、修建健身設(shè)施，為貧困村修建道路、池塘、路燈等基礎(chǔ)設(shè)施，為貧困人口實施產(chǎn)業(yè)幫扶，為風(fēng)災(zāi)地區(qū)實施災(zāi)后重建，直接受益人數(shù)1200名。

2019年，無限極（中國）攜手中國僑聯(lián)和中國華僑公益基金會，開展“僑愛心?無限極‘晚安寶貝’關(guān)愛兒童健康成長計劃，為新疆喀什、阿克蘇、和田和克州等地處“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)的小學(xué)生捐贈3萬個享優(yōu)樂牌成長枕等物資，總價值1404萬元。8 月至12 月，無限極在青海、福建、河北、海南等地開展40多場“晚安寶貝”系列活動，直接受益學(xué)生超過3萬名。

責(zé)任不是一時一人一事，而是在于全社會的普遍共識和參與。2019年5月20 日，首個“520 無限極社會責(zé)任日”活動在廣州落地。以“履行社會責(zé)任，共創(chuàng)和諧環(huán)境”為主題，呼吁將個人的小愛延展為社會的大愛，讓更多人了解和關(guān)注社會責(zé)任。

為加強全體員工的社會責(zé)任意識教育，推動公司社會責(zé)任管理與實踐進(jìn)程，無限極從2008年起每年度發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告。至2019年，無限極已發(fā)布12本企業(yè)社會責(zé)任報告，一本本報告成為與利益相關(guān)方充分溝通的載體，也是闡釋企業(yè)社會責(zé)任意義的工具，讓員工發(fā)現(xiàn)工作的意義，讓合作伙伴發(fā)現(xiàn)企業(yè)的價值。

2020 年，是無限極“五五”發(fā)展計劃的開啟之年，在履行社會責(zé)任的道路上，無限極將持續(xù)以“健康人生”為道位，堅持“五個一”社會責(zé)任體系，即一個核心價值觀“思利及人”，一本企業(yè)社會責(zé)任報告，一個思利及人公益基金會，一支志愿者隊伍，一組無限極特色的公益品牌項目，積極回饋社會。