前段時(shí)間，我和董事局成員、公司核心管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次市場(chǎng)走訪。我們和騰訊、江南大學(xué)等合作伙伴交流，參觀了中醫(yī)醫(yī)療健康服務(wù)、新能源汽車(chē)等行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，走訪了我們自己的體驗(yàn)中心、門(mén)店以及其他品牌的線下店鋪，還觀摩了和消費(fèi)者的一對(duì)一訪談。整場(chǎng)走訪下來(lái)，最大的感受就是，各行各業(yè)都越來(lái)越重視“以用戶(hù)為中心”。

其中，有一家中醫(yī)看診機(jī)構(gòu)讓我印象深刻，他們非常注重用戶(hù)體驗(yàn)，會(huì)把用戶(hù)的評(píng)價(jià)和信息反饋給醫(yī)生，和醫(yī)生一起提升服務(wù)，因此也越來(lái)越受到用戶(hù)的信任和喜愛(ài)。

事實(shí)證明，在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈的商業(yè)社會(huì)，能否做到“以用戶(hù)為中心”，是企業(yè)贏得用戶(hù)、贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。身處其中的我們，也必須轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化“以用戶(hù)為中心”的思維模式。

這是因?yàn)?，我們的產(chǎn)品和服務(wù)，只有真正為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，用戶(hù)才會(huì)購(gòu)買(mǎi)，公司才能因此獲得生存和發(fā)展，伙伴的事業(yè)也才能持續(xù)。更何況，我們的絕大多數(shù)伙伴也是先成為產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)，然后才逐漸分享產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)健康養(yǎng)生事業(yè)。所以，用戶(hù)才是我們的根本。今天的用戶(hù)選擇更多、也更有主見(jiàn)，這給我們提出了更高要求，必須把用戶(hù)的需求放在首位，將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致。

而要做到這一點(diǎn)，光公司自己有“以用戶(hù)為中心”的思維還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)椴徽摷夹g(shù)怎么變化，都需要我們的伙伴去直接面對(duì)和服務(wù)用戶(hù)。所以公司和伙伴需要一起轉(zhuǎn)變思維模式，更加“以用戶(hù)為中心”：

站在用戶(hù)的角度思考。不是站在自己的角度想“我要賣(mài)什么？”，而是站在用戶(hù)的角度思考“用戶(hù)是誰(shuí)？”“我能為用戶(hù)解決什么問(wèn)題？”“我提供的服務(wù)跟別人的差異在哪兒？”“怎么持續(xù)給用戶(hù)提供價(jià)值？”出發(fā)點(diǎn)不一樣，做的事情就不一樣，達(dá)到的結(jié)果也不一樣。

加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)需求的洞察。公司要通過(guò)各種數(shù)字化手段、需求調(diào)研等，更加深入地了解用戶(hù)，生產(chǎn)出更能滿足用戶(hù)需求的產(chǎn)品，并更精準(zhǔn)地賦能伙伴做好服務(wù)。而伙伴們也可以借由每一次與用戶(hù)線上線下的接觸與溝通，和公司客企一體，進(jìn)一步深入挖掘和滿足顧客的需求。

從“推動(dòng)”到“拉動(dòng)”。當(dāng)下，單純依靠推銷(xiāo)、硬銷(xiāo)已經(jīng)行不通，而是需要用更多新鮮的顧客體驗(yàn)、好玩的社群活動(dòng)、有趣的內(nèi)容等等來(lái)吸引用戶(hù)。現(xiàn)在，市場(chǎng)開(kāi)始舉辦各種豐富多彩的小型活動(dòng)，通過(guò)興趣來(lái)吸引顧客、拓寬人脈，這就是大家從“推動(dòng)”到“拉動(dòng)”的路上在發(fā)生轉(zhuǎn)變。

讓我們一起努力，一切“以用戶(hù)為中心”，為用戶(hù)帶來(lái)更美好的體驗(yàn)、創(chuàng)造更大的價(jià)值，我們也會(huì)因此而把握新的機(jī)會(huì)，走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)！