董事長寄語/2023.06.26
李惠森:從“推”到“拉”

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最近,我專門安排時間,和走訪市場的同事交流,聽他們分享見聞和收獲。我發(fā)現(xiàn),無論是顧客還是伙伴,和以往相比都有了很大的變化。


一方面,顧客比以前更加“挑剔”了。現(xiàn)在只要打開手機,就可以了解到海量的產(chǎn)品信息與知識,顧客擁有了更多選擇,要求也就更高,也更加有自己的主見。而另一方面,一些伙伴已經(jīng)捕捉到顧客的變化,開始嘗試從顧客的角度出發(fā),根據(jù)不同人群的圈層、興趣,舉辦豐富多彩的小型活動來吸引他們,提供個性化的體驗和服務來留住他們。在這個過程中不會硬性推銷,而是通過一點點拉近與顧客的距離,建立信任之后,再用對方覺得舒服的方式分享產(chǎn)品或事業(yè),反而可以獲得良好的效果。


用一句話來總結(jié),就是:從“推”到“拉”。“推”是推動、硬銷,“拉”則是拉動、吸引。過去,商家溝通顧客的方式更多是“推”,從“我有什么”出發(fā)來推銷產(chǎn)品。但現(xiàn)在,“推”的做法越來越行不通,而是需要“拉”,也就是從“你需要什么”出發(fā),用對方覺得有價值、感興趣的東西來拉動、吸引顧客,再慢慢地發(fā)掘需求,直至通過好的產(chǎn)品和服務來滿足需求。


從“推”到“拉”,是大勢所趨,更是機會所在。無限極擁有跨越三大品類、多個品牌的高品質(zhì)健康產(chǎn)品,還擁有獨特的健康養(yǎng)生理念、遍布全國的線下門店、線上線下融合的社群和活動等等,這些都是我們吸引和連接顧客的機會點。我們需要的是進一步轉(zhuǎn)變思維方式,撬動更大的改變:


換到顧客的角度思考。一般而言,人們都習慣從“我”的角度看問題,但從“推”到“拉”,要求我們以用戶為中心,凡事先切換到顧客的視角,想想顧客需要什么、想解決什么問題、哪個方案對顧客更好等等。通過一次次換位思考,我們的思維和觀念會慢慢轉(zhuǎn)變,我們的行動也會更多地從“推”變成“拉”。


從顧客的興趣切入。在日益圈層化的今天,有人愛跳廣場舞、有人喜歡讀書、有人熱衷露營等等,沒有一樣東西可以同時滿足所有人的興趣和需求。因此,我們要更深入地了解顧客,根據(jù)性別、年齡、身份、興趣和愛好等劃分不同人群,設(shè)計個性化、差異化的體驗,有針對性地吸引和服務不同顧客。


用健康快樂的狀態(tài)吸引、連接更多人。沒有人能夠拒絕健康和快樂,當我們踐行飲食、起居、運動、情志的四合理,展現(xiàn)出健康的狀態(tài)和良好的形象,就會吸引和帶動同樣追求健康快樂的顧客,無形中就能深化與顧客的關(guān)系,建立持久的信任。


推,讓顧客離我們越來越遠;而拉,讓顧客離我們越來越近。希望所有的同事和業(yè)務伙伴,都能夠轉(zhuǎn)變視角,從“推”到“拉”,以用戶為中心,更好地滿足顧客的需求,創(chuàng)造更大的價值!

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