到一年一度的“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。你知道作為消費(fèi)者，我們有哪些權(quán)益？作為經(jīng)營(yíng)者，我們又該如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呢？今天，讓我們帶你去了解“3?15”的那些事兒。

1994年，我國(guó)首部《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施。該部法律明確規(guī)定消費(fèi)者享有的9項(xiàng)基本權(quán)利，其中，知情權(quán)和自主選擇權(quán)，與我們密切相關(guān)。

今年初，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就確定今年消費(fèi)維權(quán)主題為“凝聚你我力量”，旨在通過凝聚社會(huì)、消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者共識(shí)，“形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境”。國(guó)家相關(guān)管理部門也在近期做出系列工作安排，其中明確提出“依法嚴(yán)厲打擊虛假宣傳等各類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為”，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

那么，我們作為經(jīng)營(yíng)者，該如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益？思考一下，以下行為，你做到了嗎？

向消費(fèi)者提供全面、真實(shí)的商品信息，不作虛假或引人誤解的宣傳。

對(duì)消費(fèi)者就商品質(zhì)量及使用方法等提出的詢問，做出真實(shí)、明確的答復(fù)。

跟進(jìn)消費(fèi)者使用后的情況，對(duì)消費(fèi)者提出的詢問明確回應(yīng)。

尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，讓消費(fèi)者自主選擇產(chǎn)品和服務(wù)。

告知消費(fèi)者公司的退換貨制度，及時(shí)報(bào)單并提供銷售憑證。

“務(wù)實(shí)誠(chéng)信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)”，是我們贏得消費(fèi)者信賴、提升顧客忠誠(chéng)度必須踐行的行為準(zhǔn)則。如果你已經(jīng)做到以上幾點(diǎn)，那么小航相信，你就是一個(gè)值得消費(fèi)者信賴的經(jīng)營(yíng)者！ 

作為企業(yè)，我們只有始終以“誠(chéng)信”為信條，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)說話，才能贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。在過去的一年里，公司積極配合國(guó)家法規(guī)要求，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求推出產(chǎn)品銷售“十二個(gè)嚴(yán)禁”，持續(xù)嚴(yán)厲打擊夸大、虛假宣傳；響應(yīng)國(guó)家3?15活動(dòng)號(hào)召，各地經(jīng)銷商在當(dāng)天開展主題活動(dòng)；全年落實(shí)規(guī)范宣導(dǎo)，開展 “6?16無(wú)限極規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳日”“規(guī)范萬(wàn)里行”“規(guī)范經(jīng)營(yíng)品質(zhì)為先”等規(guī)范主題活動(dòng)。通過一系列的規(guī)范教育宣導(dǎo)，進(jìn)一步深化規(guī)范意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，持續(xù)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

2020年，面對(duì)突如其來(lái)的疫情，公司積極響應(yīng)國(guó)家倡議和號(hào)召，做好疫情防控，精準(zhǔn)有序復(fù)產(chǎn)復(fù)工。在為消費(fèi)者持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也為廣大消費(fèi)者提供日常生活中的防疫建議；向業(yè)務(wù)伙伴連續(xù)推出3份規(guī)范提醒，進(jìn)一步明確及重申規(guī)范行為，持續(xù)打擊夸大、虛假宣傳違規(guī)，強(qiáng)化規(guī)范教育，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

未來(lái)，公司將持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，深化落實(shí)更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求的合規(guī)，加大經(jīng)銷商規(guī)范管理力度，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)教育。親愛的業(yè)務(wù)伙伴們，讓我們牢固樹立消費(fèi)者至上的銷售理念，將誠(chéng)信自律、規(guī)范經(jīng)營(yíng)落實(shí)到每一天，凝心聚力，共同打造良好的消費(fèi)環(huán)境！