以下內(nèi)容轉(zhuǎn)載自華商韜略微信公眾號(hào)

線上醫(yī)療的大放異彩并不能掩蓋傳統(tǒng)大健康產(chǎn)業(yè)面臨的諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，疫情之下，一場(chǎng)深刻的改變正在發(fā)生。

打鐵不光要自身硬，還得讓人看到硬

面對(duì)新冠肺炎，人們對(duì)中醫(yī)藥的認(rèn)知正在發(fā)生改變。

據(jù)國(guó)務(wù)院新聞辦于3月23日在武漢舉行的新聞發(fā)布會(huì)上透露的數(shù)據(jù)：全國(guó)新冠肺炎確診病例中，有74187人使用了中醫(yī)藥，占91.5%，其中湖北省有61449人使用了中醫(yī)藥，占90.6%。臨床療效觀察顯示，中醫(yī)藥總有效率達(dá)到了90%以上。

不僅如此，中醫(yī)診療方法和多種中成藥、中藥方還多次被列入各版本的國(guó)家版診療方案。

國(guó)內(nèi)中醫(yī)藥的抗疫戰(zhàn)果催生了一波全球的中藥熱，也極大地提振了消費(fèi)者對(duì)中醫(yī)藥的信心。

然而不可否認(rèn)的是，過(guò)去幾年，藥材摻假、農(nóng)藥殘留超標(biāo)等負(fù)面事件仍在不斷發(fā)生。由此引發(fā)的消費(fèi)者信任危機(jī)波及了整個(gè)大健康產(chǎn)業(yè)，很多優(yōu)質(zhì)企業(yè)因此蒙冤。

中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)如何更健康地發(fā)展？企業(yè)如何重塑價(jià)值體系，贏回消費(fèi)者的信任？

這些老大難問(wèn)題并不會(huì)因?yàn)橐粓?chǎng)疫情就被徹底解決。

在不斷的實(shí)踐摸索中，中草藥健康產(chǎn)品企業(yè)無(wú)限極意識(shí)到導(dǎo)致消費(fèi)信任危機(jī)的，除了一些不良企業(yè)本身的問(wèn)題，還有一個(gè)關(guān)鍵原因：企業(yè)的透明度有待提升。

消費(fèi)者對(duì)企業(yè)缺乏溝通和了解，于是只能選擇一刀切：寧可信其壞，不可信其好。

“打鐵不光要自身硬，還得讓人看到硬?！敝皇且晃兜芈耦^抓生產(chǎn)并不能徹底解決問(wèn)題。

無(wú)限極選擇的應(yīng)對(duì)措施是讓自己最大限度地透明、公開(kāi)。

其中一個(gè)就是打造“透明工廠”，開(kāi)放其新會(huì)和營(yíng)口兩大生產(chǎn)基地的生產(chǎn)流程供消費(fèi)者參觀。用眼見(jiàn)為實(shí)，拉近與消費(fèi)者之間的距離。

▲ 無(wú)限極新會(huì)生產(chǎn)基地

新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，受疫情的阻隔，傳統(tǒng)的線下參觀無(wú)法成行，加之消費(fèi)者對(duì)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、產(chǎn)品供應(yīng)等方面情況的關(guān)注，無(wú)限極迅速啟動(dòng)“透明式云參觀”。

事實(shí)上，這一不受地域和人數(shù)限制的數(shù)字化參觀方式，是由基層員工提出并被快速實(shí)現(xiàn)的。

2月4日，有員工提議：能不能通過(guò)直播的方式，最大程度還原疫情下公司的原料組織、生產(chǎn)、品控、物流、客服等各環(huán)節(jié)的真實(shí)狀況？

這個(gè)建議很快得到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和支持。

40多人的項(xiàng)目組隨即成立。從前期的頭腦風(fēng)暴、設(shè)備籌備到后期的測(cè)試、彩排，僅僅用了14天，這個(gè)在很多同事看來(lái)新奇的想法便成功落地。

“大家好，這里是無(wú)限極新會(huì)生產(chǎn)基地口服液灌裝車(chē)間，在我身后的就是無(wú)限極的超聲波洗瓶機(jī)……”

2月18日，主持人麗萍第一次通過(guò)直播帶領(lǐng)觀眾參觀了無(wú)限極透明生產(chǎn)車(chē)間。

從配制到拆包、灌裝、滅菌烘干、燈檢，再到最后的包裝，短短30分鐘里，麗萍與鏡頭前的觀眾一同參觀了無(wú)限極口服液的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。隨后的一個(gè)多月時(shí)間里，線上參觀已經(jīng)成為她工作中的固定部分。

“云參觀”的創(chuàng)新嘗試，效果遠(yuǎn)超預(yù)料。截至目前，其直播的累計(jì)觀看人次超過(guò)100萬(wàn)。

一個(gè)小小的數(shù)字化創(chuàng)新大大地拉近了無(wú)限極和消費(fèi)者的距離。

數(shù)字化建設(shè)，為企業(yè)提速

數(shù)字化、線上化和智能化，對(duì)無(wú)限極來(lái)說(shuō)并不陌生。

早在2017年，無(wú)限極就斥資3.6億元人民幣引進(jìn)智能制造生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)了10ml玻璃瓶裝口服液的自動(dòng)化、信息化和連續(xù)化生產(chǎn)。

一瓶口服液的“自動(dòng)”誕生，首先要經(jīng)過(guò)口服液瓶機(jī)器人拆包機(jī)及運(yùn)送線技術(shù)系統(tǒng)的“洗禮”：瓶身和鋁蓋，經(jīng)過(guò)機(jī)器人拆箱后，由智能分配裝置自動(dòng)外包送到空閑的機(jī)械手臂處進(jìn)行處理，全程無(wú)人化智能操作。

灌裝封口工序，由專(zhuān)門(mén)的全伺服電機(jī)控制裝量，確保每一瓶口服液容量都精確到10.4~10.6毫升之間。

生產(chǎn)線還配置了滅菌物流智能轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)，確保每瓶口服液都以118°C~120°C進(jìn)行不少于26分鐘的恒溫滅菌。高溫滅菌后，再由游離氯含量在1.3~1.9ppm之間的冷卻水進(jìn)行冷卻，確保殺滅附著于瓶身瓶蓋的微生物。

滅活完成后，口服液還要通過(guò)新型口服液全自動(dòng)燈檢機(jī)，經(jīng)攝像頭精準(zhǔn)拍攝和電腦智能比對(duì)、識(shí)別，將有瑕疵的口服液剔除。

智能生產(chǎn)線的引入，在提升產(chǎn)能的同時(shí)降低了人工干預(yù)，通過(guò)關(guān)鍵生產(chǎn)指標(biāo)的全程監(jiān)控，最終提升了產(chǎn)品質(zhì)量。該智能口服液生產(chǎn)線還入選了2018年廣東省智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目。

不僅僅是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，2018年，無(wú)限極開(kāi)始將數(shù)字化引入供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，并以此開(kāi)啟了產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同的數(shù)字化升級(jí)工程。

倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，借助數(shù)字化系統(tǒng)，無(wú)限極實(shí)現(xiàn)了全國(guó)多倉(cāng)庫(kù)的跨倉(cāng)備貨和貨源調(diào)撥，高效匹配客戶訂單。熱銷(xiāo)產(chǎn)品則直接一倉(cāng)發(fā)全國(guó)，最大程度保證配送效率。

今年年初的“五五發(fā)展計(jì)劃”中，無(wú)限極進(jìn)一步提出，要“加速數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展”。

營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，無(wú)限極與騰訊智慧零售合作，先后推出“極有品”線上商城系統(tǒng)和“營(yíng)銷(xiāo)助手”客戶關(guān)系系統(tǒng)等小程序，助力經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)。

數(shù)字化升級(jí)不僅大幅提升了生產(chǎn)和企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，還塑造了從原料到產(chǎn)品再到物流的一整套追溯體系，使企業(yè)的整體品控能力跨上了新臺(tái)階。

這也是無(wú)限極上線“透明工廠”云參觀，直面消費(fèi)者的底氣所在。

養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。

新冠疫情襲來(lái)，數(shù)字化還在關(guān)鍵時(shí)刻成了其復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵助力。

2月以來(lái)，復(fù)工成為企業(yè)的普遍難題，無(wú)限極在積極籌措下很快有了進(jìn)展。

兩大生產(chǎn)基地早在2月1日和2月10日就相繼成功復(fù)工，并在短短一個(gè)多月時(shí)間里就實(shí)現(xiàn)了超過(guò)99%的返崗率和超過(guò)90%的產(chǎn)能利用率。

生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級(jí)，不僅可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控，還大大降低了人工依賴(lài)。

倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級(jí)，在多地倉(cāng)庫(kù)尚未恢復(fù)運(yùn)行的情況下，最大程度保證了貨物調(diào)配和運(yùn)力的最優(yōu)配置。

而營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級(jí)，則擺脫企業(yè)過(guò)往對(duì)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的過(guò)度依賴(lài)，形成了很好的客源補(bǔ)充。

借助于企業(yè)微信等數(shù)字化辦公工具，很早就實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公能力的無(wú)限極客服中心，只用了短短幾天時(shí)間就完成了遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)搭建、知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)信息更新、線上學(xué)習(xí)、機(jī)器人知識(shí)運(yùn)維等一系列準(zhǔn)備工作，也讓無(wú)限極得以在疫情下快速恢復(fù)人工客服服務(wù)。

疫情過(guò)后，大健康產(chǎn)業(yè)將走向何方？

美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅·皮爾澤認(rèn)為，大健康產(chǎn)業(yè)正在替代IT產(chǎn)業(yè)成為推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。

《中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，2020年，我國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模有望達(dá)到10萬(wàn)億元。

巨大的市場(chǎng)前景，加之接連不斷的政策助力，吸引阿里、騰訊、中國(guó)平安、泰康、恒大、萬(wàn)達(dá)等重量級(jí)企業(yè)，紛紛積極布局健康產(chǎn)業(yè)。

但產(chǎn)業(yè)鏈分散、商業(yè)模式落后、研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新不足等痼疾，所引發(fā)的信任危機(jī)，也正在成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的桎梏。企業(yè)需要更積極主動(dòng)而且科學(xué)地作為，才能真正把握產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)。

走到前沿的企業(yè)，都在努力通過(guò)從內(nèi)到外的變革與升級(jí)，重塑自我，也重新定義自我，進(jìn)而讓市場(chǎng)和消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)。

比如，推動(dòng)研發(fā)設(shè)計(jì)端向協(xié)同化、動(dòng)態(tài)化、眾創(chuàng)化轉(zhuǎn)型；生產(chǎn)端向智能化、柔性化和服務(wù)化轉(zhuǎn)變；服務(wù)端向扁平化、創(chuàng)客化、自組織拓展……

這些都需要數(shù)字化能力的輔助。

過(guò)去幾年，數(shù)字化在助力健康產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)改革方面已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)威力。

清科資本合伙人喻聚蓉曾在《大健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速》一文中指出：

醫(yī)連體的出現(xiàn)，讓中國(guó)基層就診率從2016年的60%提升到2019年的90%，逐步實(shí)現(xiàn)了“大病不出縣”。

諸多藥企的研發(fā)和臨床數(shù)字化，也正提高著新藥研發(fā)的成功率，同時(shí)降低了30%-50%的時(shí)間與成本，降本提效效果顯著。

在流通環(huán)節(jié)，數(shù)字化減少了中間代理環(huán)節(jié)，使整體市場(chǎng)費(fèi)用率下降，企業(yè)和患者均因此受益。

而這還僅僅只是一個(gè)開(kāi)始。

從路徑來(lái)看，健康產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)大概分為工具階段、流量階段、精準(zhǔn)階段和生態(tài)階段四個(gè)階段：

第一個(gè)階段即利用線上工具辦公；

第二個(gè)階段是利用線上平臺(tái)引流；

第三個(gè)階段即通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配用戶需求；

第四個(gè)階段即C端企業(yè)和B端企業(yè)搭建一個(gè)大的生態(tài)平臺(tái)，各司其職，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提升產(chǎn)業(yè)效率，把蛋糕做大。

現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)大健康企業(yè)的數(shù)字化大多還停留在第一和第二階段，仍有很長(zhǎng)的路要走。

很多人說(shuō)，這次疫情的意義在于覺(jué)醒人們的健康意識(shí)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這次疫情的意義可能正在于覺(jué)醒它們的數(shù)字化升級(jí)意識(shí)。

疫情過(guò)后，類(lèi)似無(wú)限極的數(shù)字化升級(jí)案例，將會(huì)被更多企業(yè)上演。大健康產(chǎn)業(yè)本身，也會(huì)更健康。

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