良好的消費(fèi)者服務(wù)可獲得消費(fèi)者信任、提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度。為進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)銷商服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，特制訂本規(guī)范。

一、原則

1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循社會(huì)道德和公序良俗。

2.維護(hù)公司形象、市場(chǎng)秩序及他人的合法權(quán)益。

3.尊重消費(fèi)者，充分保障消費(fèi)者選擇權(quán)、知情權(quán)等合法權(quán)益，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

二、規(guī)范要求

1.耐心傾聽消費(fèi)者需求，給予消費(fèi)者及時(shí)反饋。

2.如實(shí)告知消費(fèi)者享受服務(wù)或購(gòu)買產(chǎn)品的真實(shí)情況，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

3.尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，讓消費(fèi)者自主選擇商品和服務(wù)。

4.為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如實(shí)回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)提出的問題。

5.成交前，需向消費(fèi)者詳細(xì)介紹公司的退換貨制度；成交后，需向消費(fèi)者提供售貨憑證。

6.如實(shí)告知消費(fèi)者享有的退換貨權(quán)利，嚴(yán)格按照公司要求處理消費(fèi)者的產(chǎn)品退換貨事宜。

7.加強(qiáng)人文關(guān)懷，對(duì)于消費(fèi)者投訴應(yīng)積極跟進(jìn)，根據(jù)公司相關(guān)制度及時(shí)處理。

8.保障消費(fèi)者信息安全，對(duì)獲得的消費(fèi)者個(gè)人資料、信息予以妥善保管、嚴(yán)格保密。

三、違規(guī)行為

1.未經(jīng)消費(fèi)者同意，向第三方出售、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。

2.違背消費(fèi)者意愿，強(qiáng)行推銷產(chǎn)品。

3.未按公司規(guī)定處理消費(fèi)者投訴和退換貨申請(qǐng)。

4.未正確指引消費(fèi)者使用產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

5.侵占公司給予消費(fèi)者的促銷禮品、紛享幣、電子券等。

6.盜用他人消費(fèi)積分或業(yè)務(wù)密碼。

7.其它損害消費(fèi)者利益的行為。

8. 存在上述違規(guī)行為的，公司將按照《業(yè)務(wù)守則》處分等級(jí)制度進(jìn)行處理。