經(jīng)常逛街或購(gòu)物的人都知道，這是一個(gè)產(chǎn)品過(guò)剩的時(shí)代。多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)基本都能令顧客滿意，但也只停留在“一般滿意”，顧客的忠誠(chéng)度并不高。研究表明，一旦顧客對(duì)某品牌從“一般滿意”上升到“非常滿意”，其重復(fù)消費(fèi)的幾率將提高250%以上，而服務(wù)在其中起了決定性作用。

酒店是服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，同樣價(jià)格、服務(wù)的酒店有很多，競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。但總有些酒店因?yàn)槟転轭櫩吞峁┏鲱A(yù)期的服務(wù)，如為帶小孩的顧客免費(fèi)升級(jí)大房間，為感冒的顧客送去藥品，為過(guò)生日的顧客送上蛋糕等等，把驚喜帶給顧客，為顧客增加了價(jià)值，因而能吸引大批忠實(shí)粉絲，帶來(lái)持久的重復(fù)消費(fèi)。

無(wú)限極擁有一系列高品質(zhì)的中草藥健康產(chǎn)品，但也面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。我們也只有不斷用超出期望的服務(wù)為顧客增加價(jià)值，才能吸引顧客重復(fù)消費(fèi)，打造忠誠(chéng)用戶群，而“溫暖、耐心、專(zhuān)業(yè)、用心”這八個(gè)字，就是我們做好服務(wù)的宗旨和原則。

溫暖：面對(duì)顧客時(shí)，我們的一個(gè)熱情的微笑，一句貼心的問(wèn)候，一次真誠(chéng)的贊美和適時(shí)的感謝，都會(huì)立刻消除他們的猶豫、焦慮或抱怨情緒，讓顧客感到“家人”般的親切和溫暖，拉近彼此的距離。

耐心：不論在售前、售中還是售后，面對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)、困惑、質(zhì)疑或抱怨，我們要始終保持耐心，不急不躁，認(rèn)真聆聽(tīng)，及時(shí)回應(yīng)并滿足顧客的需求，用我們的耐心感動(dòng)顧客。

專(zhuān)業(yè)：不論什么行業(yè)，專(zhuān)業(yè)的人士總是更受人們信賴(lài)。從儀容儀表、言行舉止、服務(wù)技能到對(duì)健康理念的掌握運(yùn)用，我們都必須十分專(zhuān)業(yè)，才能真正幫助顧客解決問(wèn)題和困擾，贏得顧客的信賴(lài)。

用心：只有技能沒(méi)有用心的服務(wù)，很難打動(dòng)顧客，我們只有處處“思利及人”，想顧客之所想，急顧客之所急，真誠(chéng)地服務(wù)顧客，才能不斷為顧客制造驚喜點(diǎn)和感動(dòng)點(diǎn)，給顧客留下美好而難忘的印象。

我相信，只要我們不斷用卓越的服務(wù)為顧客增加價(jià)值，就能把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)公司和無(wú)限極事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)我們共同的夢(mèng)想。

文章來(lái)源：《永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)》2016年7月刊

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