近年來，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象，就是越來越多的人喜歡去星巴克，小孩子們都愛去迪士尼，很多人買手機(jī)一定要iPhone或三星。

原因很簡(jiǎn)單，在今天這個(gè)個(gè)性化的時(shí)代，人們選擇商品，不僅僅是看質(zhì)量、服務(wù)或價(jià)格，還要看消費(fèi)過程中的心理滿足或情感體驗(yàn)。比如，吸引人們?nèi)バ前涂说牟⒉皇强Х龋悄抢飼r(shí)尚、安靜、雅致的情調(diào)，以及聊天、思考或免費(fèi)使用WiFi時(shí)的自在感覺。即使消費(fèi)不低，人們也心甘情愿。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的魅力。

對(duì)無限極事業(yè)而言，不論我們提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，都應(yīng)思考能給顧客帶來怎樣的心理或情感體驗(yàn)，能否在他們心中留下愉快而難忘的記憶，并樂意成為“回頭客”。

比如，在零售或服務(wù)的過程中，你是否會(huì)耐心聽取顧客的想法、提供貼心的服務(wù)，把尊重和感動(dòng)帶給他們？在舉辦市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，你會(huì)鼓勵(lì)顧客參與其中，一起分享快樂和驚喜嗎？作為行政團(tuán)隊(duì)，我們的服務(wù)和支持有沒有讓伙伴對(duì)這份事業(yè)充滿信心和希望？

我們帶給顧客最有價(jià)值的，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有種種心理滿足和情感體驗(yàn)。這些真實(shí)的感受將成為他們的美好回憶，決定著他們是否繼續(xù)選擇我們，決定著能否凝聚一批忠誠的用戶群，讓我們的事業(yè)根基更牢固。

世界在飛速變化，顧客的需求和期望也在不斷提高，我們只有不斷為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值，帶來更加豐富而難忘的增值服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)，才能讓顧客持續(xù)認(rèn)可我們，一起創(chuàng)造美好的生活和精彩的人生！

文章來源：《永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)》2013年10月刊

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